刘泽律师

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医疗事故处理

如何合法、合理、理性处理医患纠纷?

2017-08-09

医疗实践中,病情复杂,疑难,医疗本身存在一定的风险。当前,医患关系比较复杂,一事当前,互信很难建立,唯有专业的认知判断、有效的表述,才能真正让双方接受。患方正在气儿头上时,有什么解决方案?患方不太了解“医疗不能包治百病”,把正常的治疗失败等同于医疗事故时,怎么有效地向患方普及常识?怎么协调双方?怎么准确判断医疗行为是否符合诊疗规范?怎么判断是否属于医疗事故或医疗过错?如果可能是医疗事故或医疗过错,医疗行为在人身损害的参与度是多少?赔偿的数额怎样才合理合法?用什么途径最优最好解决?需要医疗、法律专业人士参与解决。尤其是患方,医学知识、法律知识、经验远不如医方,存在信息不对等的问题,患方第一次处理这样的事情,但医方经常处理,已经有经验了,往往是不均衡的较量。患方需要请专业人士帮忙解决,提供服务。

患者在就医过程中,出现不良后果时,往往会认为是医务人员过失所致,或构成医疗事故,会寻求解决方法,医疗纠纷发生时,医院管理者或工作人员应引导患者、家属合法、合理、理性维权,避免恶性事件的发生。

医院应做好投诉管理工作,梳理医患纠纷发生的原因,评估医院是否存在过失,加强与患者和家属的沟通。

患者要求复印病历和封存病历时,应配合做好相关工作。发生纠纷时,患者有权要求复印和封存病历,但实践中,有些医院的工作人员找各种借口或理由不配合,或拖延时间,这会使患方合理怀疑,医院在修改病历,隐瞒过失,本来就对患者的治疗效果、医院的服务态度就存在不满,医院的不配合往往会引发患者、家属冲动、情绪失控,导致恶性事件发生。有一个当事人的父亲在某医院做心脏搭桥手术,手术前患者能走能动,术前医院告知手术成功率98%,但术后10天患者死亡,家属心里不能接受这种结果,要求医院复印和封存病历,医院不配合,找医院领导要说法,找谁谁不在,当事人情绪失控,把医院医务科的办公室的办公用品砸了,医院领导和公安人员都来了,如果医院在出现医疗纠纷时合法、合理进行梳理纠纷发生的原因,配合复印和封存病历,引导患者、家属走合法途径解决纠纷,恶性事件会减少。

医疗纠纷处理途径:当事人自行协商、和解、医调委调解、卫生行政主管部门调解、法院诉讼。

医疗损害赔偿案件,双方争议的要点在于是否存在医疗过错及过错大小,医疗参与度,损害结果与医疗行为之间有无因果关系等,具体的赔偿标准、数额,这是一个变量,每年都有变化,以统计公报为准,医疗纠纷实务处理宜交给医疗专业律师,由律师根据具体案情出具解决方案,才能保护当事人最大权益。

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